Povestea AutoChelu

Povestea AutoChelu

Implicare, pasiune, profesionalism și succes

Genele oamenilor sunt inerente încă de la naștere – se definesc prin libertate, asumare și responsabilitate, iar acest aspect transpus în zilele noastre se regăsește adesea în tipologia de business. Însă o afacere, pe lângă lipsa de restricții, auto-organizarea și disponibilitatea la alegeri variate, vine la pachet cu o serie de provocări construite pe un flux continuu de activități.

Antreprenorii secolului al XXI-lea sunt adesea priviți cu admirație, însă în spatele unui business de succes există câteva elemente pe care numai atunci când le trăiești ajungi să le cunoști și înțelegi cu adevărat.

Pe piața auto, afecerile par să prospere. Este firesc având în vedere că în țara noastră numărul de autovehicule crește direct proporțional cu populația. În consecință, nevoia de servicii în industrie este din ce în ce mai mare.

Neculai Ciușleanu este un antreprenor brașovean care vorbește deschis despre service-ul auto pe care îl conduce și punctează aspecte din ambele perspective: pozitive sau negative.

Reporter: Cum ai ajuns să dezvolți o afacere în domeniul auto? Care sunt începuturile tale? Care au fost ingredientele care ți-au condimentat afacerea până când a ajuns la gustul pe placul tău?

N. Ciușleanu: Am avut o copilărie cu multe lipsuri și am înțeles încă de la o vârstă fragedă că doar prin muncă pot ajunge să îmi depășesc condiția. Așa se face că la 14 ani intru într-un service auto „old school”, așa cum erau toate la acel timp și învăț meserie de la mecanici. M-a pasionat această activitate, iar peste ani am ajuns să pun bazele propriului meu service auto. Dacă ești sănătos, serios și conștiincios, nu prea ai cum să dai greș. Astăzi coordonez o afacere de zeci de angajați și mii de clienți mulțumiți de serviciile noastre. AutoChelu este, pe lângă familie, cel mai important aspect al vieții mele.

Reporter: Ce crezi despre personal branding? Crezi în deviza „omul sfințește locul”? E nevoie de așa ceva într-o afacere?

N. Ciușleanu: AutoChelu este oglinda mea. Felul în care îmi coordonez viața se regăsește și în managementul afacerii. Iar satisfacțiile nu au întârziat să apară. În ani de colaborare, datorită faptului că am fost mereu în mijlocul business-ului, am construit relații interumane de încredere și prietenie cu clienții și partenerii noștri. Oamenii s-au cernut de la sine; cei care au aceeași viziune și au apreciat calitatea și munca bine făcută au rămas aproape de noi… și nu sunt deloc puțini.

Reporter: Cum e să fii un antrepenor implicat 100% atât în micromanagement, cât și în macromanagement?

N. Ciușleanu: Ani întregi am sacrificat momente prețioase petrecute în familie; nu mi-am permis să plec în vacanțe, să am hobby-uri sau să mă bucur de timpul liber. Am fost întotdeauna conectat la ce se întâmplă în afacere. Însă nu regret nimic deoarece astăzi AutoChelu este un service auto foarte apreciat care a câștigat încrederea, notorietatea și respectul multor clienți. Iar unul dintre elementele diferențiatoare dintre noi și alții de pe piață care spun că oferă aceleași servicii a fost construcția de strategii de marketing dublate de fapte dovedite. Adică am clădit un brand awareness pe care l-am susținut cu activitatea noastră internă propriu-zisă și de relația cu clienții.

Reporter: Parte din sarcini le delegi către echipa ta? Cum te asiguri că rezultatul este întodeauna la cele mai înalte standarde?

N. Ciușleanu: Clienții fideli știu că mă găsesc la service pe toată perioada programului cu publicul și nu numai. Pe lângă faptul că mă ocup personal de fiecare client și fiecare lucrare, am construit un sistem de procedurare standardizat de la care niciun membru al echipei mele nu se abate. Asta înseamnă că oamenii mei au foarte clar definite operațiunile detaliate pentru fiecare lucrare în parte. Mai mult decât atât, după ce un client apelează la serviciile AutoChelu, este sunat pentru feedback. Vorbesc personal cu clienții pentru a afla dacă au fost mulțumiți de experiența în service-ul nostru. De asemenea, primesc cu mare deschidere feedback-ul negativ deoarece aflu din altă perspectivă care sunt problemele și stiu exact unde să acționez pentru a le remedia.

Reporter: Misiunea AutoChelu este să ofere siguranță și confortabilitate conducătorilor auto, pasagerilor și celorlalți participanți la trafic. Cum contribuie echipa ta pentru îndeplinirea acestui obiectiv?

N. Ciușleanu: Unul dintre secretele calității serviciilor noastre este faptul că la AutoChelu nu se lucrează sub stres, tensiune sau pe grabă. Fiecare vehicul și, implicit, fiecare client reprezintă același interes. În service-ul nostru se respectă proceduri clare și indicații tehnice standardizate care vin de la producătorii auto.

Reporter: Este nevoie să fii un specialist în domeniul de activitate al afacerii pentru a o putea coordona?

N. Ciușleanu: În opinia mea, nu poți să coordonezi o măcelărie dacă tu însuți nu ești un foarte bun măcelar. Așa și într-un service auto… atunci când stăpânești foarte bine domeniul de activitate, știi exact ce să le ceri angajaților pentru rezultatele pe care ți le dorești. Iar oamenii din echipa mea sunt cu mare experiență în domeniu; mizez pe relații longevive. Pe de altă parte, în cazul tipologiei mele antreprenoriale prin care discut cu fiecare client, este foarte important să pot da toate explicațiile necesare pentru ca oamenii să înțeleagă exact ce se întâmplă cu mașina lor. Cunoștințele în domeniu ale antreprenorului sunt un plus pentru transparența afacerii.