Mărturiile unuia dintre cei mai loiali clienți AutoChelu

Mărturiile unuia dintre cei mai LOIALI clienți AutoChelu

„La AutoChelu se lucrează în spirit tehnic, ordonat și calificat” așa începe povestea clientului și prietenului nostru, dl. Orbu Jan.

Colaborarea noastră a debutat în urmă cu mulți ani și a rezistat temeinic pentru că am așezat în centrul priorităților noastre experiențele clienților care ne trec pragul. Astăzi, l-am provocat să ne răspundă la câteva întrebări; a acceptat fără nicio ezitare și astfel, devine unul dintre Ambasadorii AutoChelu.

Cum ai ajuns la service-ul nostru?

„Întâmplarea face că în zona în care aveam o lucrare la acel moment era un service auto, mai de grabă un garaj despre care nu știam prea multe. Era în zona străzii Avram Iancu; pentru că eram extrem de ocupat, iar timpul meu era prețios, am apelat la AutoChelu. Asta, după ce un alt service auto îmi refuzase programarea. Roțile jeep-ului pe care îl șofam la acea vreme erau ovalizate; era o mașină cu tracțiune integrală pe care o foloseam intens în fiecare zi. Țin minte că roțile erau din aluminiu. La câteva minute după ce am ajuns, Neculai deja se apucase de treabă. Acela a fost momentul în care, indiferent de problemele pe care le-am avut cu mașinile mele sau ale apropiaților, nu am mai schimbat service-ul. De fapt, acesta este unul dintre principiile mele, îmi place să merg la sigur”.

Ce te-a convins să rămâi clientul AutoChelu?

„Cred că răspunsul este evident: proptitudine, profesionalism și implicare. Pe măsură ce ajungeam la service, constatam că a mai apărut un utilaj nou, că băieții s-au mai specializat în ceva. Odată cu timpul, evoluția se vedea din toate perspectivele. M-am bucurat mult când AutoChelu s-a mutat pe Ecologiștilor 10 pentru că acolo accesul e extrem de facil; indiferent de unde vii, se ajunge foarte ușor.

Țin minte că mi-am cumpărat la un moment dat un Ford Kuga nou-nouț, din fabrică; cu toate astea, când l-am testat, unghiul de fugă nu era reglat corespunzător și diagrama a semnalat neconcordanțe. La AutoChelu am găsit rezolvare, bineînțeles. Totuși, mă așteptam ca o mașină complet nefolosită să nu ridice astfel de probleme”.

Ce te-a impresionat la AutoChelu?

„Mereu am apreciat oamenii care comunică eficient. Neculai are felul lui în care abordează fiecare client în parte, îl ascultă cu atenție și îi oferă sfaturi profesioniste; e un om de afaceri foarte volubil, însă, dincolo de asta, e om în adevăratul sens al cuvântului – prietenos, cu mult bun simț și cumsecade. Face echipă extraordinară cu Dana, soția lui, care este omniprezentă în mijlocul business-ului. În plus, cum zice românul, după chipul și asemănarea lor, au modelat și personalul alături de care lucrează”.

Pe o scară de la 1 la 5, în ce măsură și cât de rapid a fost rezolvată problema mașinii tale?

„Nu poate fi nota 5, ci 10. De fiecare dată când am avut nevoie, la AutoChelu am găsit o rezolvare. De exemplu, aveam un bus pe care îl foloseam la muncă, în construcții. Avea roțile varză, erau distruse de la uzura excesivă. Am încercat să le roluim la un service și cei de acolo mi-au spus că nici măcar nu încearcă să lucreze cu ele pentru că riscă să le rupă. L-am sunat pe Neculai și mi-a zis să merg la el a doua zi la 10:00. De la momentul programării și până când am ridicat mașina cu toate cele patru roți impecabile au durat doar câteva ore. Pentru mine a fost o mare mulțumire că nu m-am oprit din treabă pentru mult timp. Vă dați seama că și eu, la rândul meu, eram presat de sarcinile pe care urma să le îndeplinesc”.

Ai recomanda AutoChelu prietenilor?

„La noi acasă, lucrurile sunt clare: de când sunt clientul lor, toți prietenii și membri familiei au devenit și ei clienți. Apropo de familie; știu că am avut la un moment dat o situație cu fiica mea. M-a sunat să îmi spună că a făcut o pană. Normal că m-am dus imediat la fața locului să îmi ajut copilul. Însă, ce să vezi? Am ridicat mașina pe cric, dar n-am reușit să scot roata! Aaa, nu vă mai povestesc despre faptul că eram la costum și cravată, iar la momentul telefonului mergeam către o întâlnire de afaceri. În sfârșit… am apelat la AutoChelu, la serviciul vulcanizare mobilă non-stop. A venit un băiat isteț, echipat și foarte îndemânatic ce a rezolvat problema în doi timpi și trei mișcări”.

Ce părere ai despre prețurile pe care le practicăm?

„Tot românul zice că poți să pleci undeva și să te întorci tot așa cum te-ai dus. Exact așa e și cu prețurile… eu sunt mai pragmatic. Prețurile AutoChelu nu sunt pentru oricine; sunt doar pentru cei care apreciază calitatea: adică șoferii care vor să se bazeze pe mașina pe care o conduc, pentru cei care vor siguranță și confort. Eu am mai fost la service-uri auto la viața mea; ba chiar când am plecat de la un alt atelier, era să pierd o roată 😊, dar am rămas la AutoChelu pentru că aici am primit tot ce aveam nevoie”.

Câteva cuvinte de final!

„Ține-o tot așa! Exact cum a pornit, în spirit tehnic, ordonat și calificat, tot așa trebuie să și continue AutoChelu. Și nici n-am precizat de echipamente. Investiția în utilaje ultra-performante e enormă, însă ar fi total de prisos dacă nu ar fi susținută și de profesionalism.”